订房的条款和条件

登记入住和结账离开

Cumulus City & Resort 酒店

到店当日下午2点起可登记入住。请您在离店当天中午12 点前退房结账。当订房情况允许时,可上午7时后开始登记入住,但退房须在晚上11时之前,详情请在到店后咨询酒店员工。

赫尔辛基色拉豪尔酒店

到店当日下午2点起可登记入住。请您在离店当天中午12 点前退房结账。延迟退房仅适用于订房情况允许时,且需缴纳附加费用。优悦会成员在订房情况允许时可免费延迟至下午2点前退房。详情请在到店后咨询酒店员工。您也可询问酒店员工是否可以提早入住。

 

下午 4 点或 6 点前到达酒店

如果您的到达时间没有推后,我们将为您将房间预留至到达当天下午 6 点。如果您没有在下午 6 点前到达酒店,酒店有权将房间让给其他客人。赫尔辛基 Seurahuone 酒店的到达时间为下午 4 点前。预先支付的订房费用在所有情况下均视作已确认,并将持续有效至下午 6 点后。(Seurahuone 酒店为下午 4 点)

下午 4 点或 6 点后到达酒店

如果您计划在上午6点(在Seurahuone下午4:00)抵达酒店,我们要求您提供信用卡以确认您的抵达。 酒店将为您预订客房,直到下午6点后。 (4pm)。 如果客人在抵达当天下午6点(下午4点)之前未能取消房间,但未到达酒店,酒店有权收取相当于酒店客房一晚住宿的费用。 提前支付的预订将被视为在下午6:00(下午4:00)后确认并生效。

支付方式

您可以使用银行信用证书或多种信用卡,通过在线订房系统预先进行支付。您还可以选择用现金或银行卡到酒店进行支付。订房时,部分产品需要预付费。订房阶段将显示不同类型的会员卡和积分卡。常客价格专为非工作时间出行的客人提供,客人往往以个人支付方式支付住宿费用。

取消

您可以在到达当天的下午 6 点(Seurahuone 为下午 4 点)前免费取消房间的预订。部分需要提前支付的产品的费用将不可退还。订房阶段将显示不同类型的会员卡和积分卡。

注意事项!您必须在下午 4 点前完成赫尔辛基 Seurahuone 酒店的取消订房事宜。如果您在Cumulus Resort Rukahovi 酒店预定了一晚的房间,则您可以在到达前一天的下午 6 点前取消该订房。如果订房房间超过一晚,则取消订房需在到达日期前的两个星期前完成。超过这一时间,酒店将向您收取消费用,金额等同于订房套餐价值的 50%

如果要预订圣诞节、新年和复活节期间的房间,则需要提前支付 100% 的房费。您可以通过我们的订房系统或致电酒店或Restel 订房中心取消订房,电话为 +358 20 055 055(国际话费)

 

向携带宠物出行的人士收取的额外费用

Cumulus City & Resort 酒店和  酒店的额外宠物费用为 10 欧元//房间,其他酒店的费用则为 15 欧元//房间。Restel 酒店可供服务犬、警犬、侦缉犬和救援犬免费入住。

 

年龄限制

酒店房间仅供年满 18 岁的人士订房。如果未成年人在没有父母或监护人的陪伴下出行,则父母或监护人必须在未成年人到达日期之前与酒店进行联系。这将令我们能够确保让父母或监护人掌握该未成年人在酒店的住宿情况。为未成年人订房酒店的人士需为该未成年人在住宿期间的行为负责,无论该人士是否与未成年人入住同一间房。

争议

我们始终致力于直接和我们的客户解决任何争议。如果无法直接解决纠纷,您可以通过当地登记机关联系全国消费者权益顾问 (www.kuluttajaneuvonta.fi)。随后,该个案将转至消费者争议委员会进行处理。(www.kuluttajariita.fi)