Время прибытия и отъезда

Отели Cumulus City & Resort

Гостиничные номера предоставляются в распоряжение клиентов с 14.00 в день приезда. Освободить номер следует до 12.00 в день отъезда. Если позволяет ситуация с бронированием, то возможны также заселение с 7.00 и освобождение номера до 23.00. Уточните ситуацию по прибытии в отель.

Отель Seurahuone Helsinki

Номера предоставляются в распоряжение клиентов с 14.00 в день приезда. Освободить номер следует до 12.00 в день отъезда. Более позднее освобождение номера возможно за дополнительную плату и если позволяет ситуация с бронированием. Членам Hotel Bonus Club, если позволяет ситуация, мы предлагаем возможность бесплатно пользоваться номером до 14.00. Уточните ситуацию по прибытии в отель. Вы можете также прямо в отеле узнать насчет возможности более раннего заселения в номер.

Прибытие в отель до 16.00 или 18.00

Забронированный гостиничный номер придерживается для клиента до 18.00 в день приезда, если более позднее прибытие не согласовано заранее. Если клиент не прибыл до 18.00, то отель имеет право предоставить номер другому клиенту. В отеле Seurahuone Helsinki номера придерживаются для клиентов до 16.00. Предварительно оплаченная броня считается подтвержденной в любом случае и остается в силе и после 18.00 (в отеле Seurahuone после 16.00).

Прибытие в отель после 16.00 или 18.00

Если клиент собирается прибыть в отель после 18.00 (в отель Seurahuone 16.00), то позднее прибытие следует подтвердить с помощью кредитной платежной карты. В таком случае отель придержит номер для клиента и после 18.00 (16.00). Если клиент не отменил броню до 18.00 (16.00) и не прибыл в отель, то отель имеет право взыскать с него стоимость номера за одни сутки. Предварительно оплаченная брóня считается подтвержденной в любом случае и остается в силе и после 18.00 (16.00).

Способ оплаты

Оплату можно произвести заранее, в момент бронирования, воспользовавшись для этого интернет-банком или платежной картой. Оплатить номер можно также прямо в отеле наличными или с помощью платежной карты. Некоторые гостиничные продукты требуют предварительной оплаты. Особые условия оговариваются на стадии бронирования. Все цены для постоянных клиентов распространяются только на не связанные с работой поездки, при этом оплата должна производиться личными платежными средствами.

Отмена брони

Отмена брони без издержек возможна до 18.00 в день прибытия (в отеле Seurahuone до 16.00). В случае отмены брони некоторых гостиничных продуктов, требующих предварительной оплаты, заранее внесенная сумма не возвращается. Особые условия оговариваются на стадии бронирования.

Внимание! Отмена брони в отеле Seurahuone Helsinki возможна до 16.00 в день прибытия. В отеле Cumulus Resort Rukahovi отмена брони в случае, если номер забронирован всего на 1 ночь, возможна до 18.00 в день, предшествующий дню запланированного приезда. Отмену брони на несколько ночей следует производить за две недели до запланированной даты приезда. После этого с клиента будет взыскана плата за отмену в размере 50 % от стоимости забронированного пакета.

При бронировании на период празднования Рождества, Нового года или Пасхи требуется предоплата в размере 100 %. Отменить броню можно через нашу систему бронирования или позвонив прямо в отель или в работающий круглые сутки Центр бронирования Restel, тел: +358 20 055 055 (стоимость международного звонка).

 

Дополнительная плата за домашних животных

Размер доплаты за домашних животных в отелях Cumulus City & Resort составляет 10 €/ночь/номер, в остальных отелях 15 €/ночь/номер. Дополнительная плата за собак-поводырей, собак-помощников и служебных собак в отелях Restel не взимается.

Возрастное ограничение

Бронировать гостиничные номера могут только лица старше 18 лет. Если несовершеннолетнее лицо путешествует без родителей или опекуна, то один из родителей или опекун должен связаться с отелем заранее, до планируемой даты прибытия. Это позволит нам убедиться в том, что родитель или опекун знает о намерении несовершеннолетнего остановиться в отеле. Лицо, бронирующее номер для несовершеннолетнего, отвечает за несовершеннолетнего в любом случае, независимо от того, будет ли оно останавливаться в этом же номере или нет.

Разногласия

Мы всегда стараемся уладить все возможные разногласия напрямую с клиентом. Однако если разногласие не удается разрешить совместными усилиями, Вы можете обратиться в государственную потребительскую консультативную службу при магистратах (www.kuluttajaneuvonta.fi). После этого, при необходимости, дело можно передать дальше, на рассмотрение в Комитет по урегулированию потребительских споров (www.kuluttajariita.fi).